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  11月20日至24日,北京五洲天宇认证中心审核专家组莅临中联重科,对公司贯彻品牌和服务体系工作情况进行全面审查。经过系统、严格审核,专家组成员一致认为中联重科的品牌和服务体系符合国家标准和认证要求,运行有效,推荐继续使用“五星级服务认证证书”。截止目前,中联重科是工程机械行业唯一获此五星认证的企业。

  北京五洲天宇认证中心是由国家商务部发文授权成立,并经国家认监委批准的认证中心,在全国范围承办商品售后服务评价体系认证,是国际、国内从事品牌认证、售后服务认证的唯一合法机构。

  2008年,中联重科参加了全国首届“商品售后服务评价体系认证”。中联重科混凝土、建起、工起、路面、土方、基础施工机械等事业部30个产品参与并被评为“全国商品售后服务体系认证‘五星级’单位”。至今,中联重科已连续三届获得“五星级”最高认证评价,是工程机械行业唯一获此五星认证的企业。

  商品售后服务评价体系认证证书的有效期为3年,认证机构每年都将对获证企业进行一次监督评审。本次评审划分四个层次,即企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进四个层次,细分为8个单项27项指标。

  通过对中联重科品牌全面复审,专家组认为中联重科建立的品牌管理体系能够有效运行,有较强的技术创新能力,在行业有较高的品牌知名度、美誉度及忠诚度;中联重科企业文化建设有序,积极履行社会责任。通过对执行层方面的区域性抽样检查,专家组认为中联重科服务体系符合国家标准及行业要求,并正常运行;服务响应及时,切实履行了服务承诺,内部改进持续有效,顾客满意度较高。经认证专家严格评审,中联重科顺利通过监督复审。

  据了解,2017年,中联重科围绕建立健全产品售后服务体系、质量反馈体系,形成售后服务、产品质量的闭环管理,以打通公司产品质量、服务水平提升的通道为核心开展工作;重点推进服务体系变革、搭平台、建体系、抓管控、产品质量改善、线上平台运营、呼叫中心运营管理等工作。

  “产品方面,中联重科4.0产品智能化是一大创新点,紧贴客户需求,搭载的‘中联e管家’APP使客户全面感受到了中联重科产品‘既好用,又好管’;通过物联网云平台,可以实时了解到产品使用状态,提前获知产品故障,从而能为客户提供更精准、更及时的服务;在售后服务体系方面,我们统一全国售后服务热线,接受用户反馈问题,及时做出处理,实现快捷周到地为用户提供全方位的服务,使得总体的满意度高于98.5%。我们将继续以客户为中心,在五星级服务基础上持续提升服务水平。”中联重科相关负责人说道。

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